Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK
PREAMBULA

 

1. Reklamačný poriadok účelne upresňuje postup Záujemcu a Sprostredkovateľa v prípade, že napriek všetkému úsiliu Sprostredkovateľa o zachovanie vysokej kvality ponúkaných služieb, vznikne na strane Záujemcu oprávnený dôvod k uplatneniu práv zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb.
   
   
2. Reklamačný poriadok je vydaný v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pre predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov ako aj ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky.

ČLÁNOK I
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou FINREALITY, s.r.o., so sídlom Cintorínska 5604/2, 984 01 Lučenec, IČO: 54921180, DIČ: 2121814497 za písanou v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, odd.: Sro, vložka č. 44657/S.
   
   
2. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre Sprostredkovateľa aj Záujemcu.
   
   
3. Týmto reklamačným poriadkom Sprostredkovateľ informuje Záujemcu o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
   
   
4. Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle Sprostredkovateľa a je zverejnený na internetovej stránke Sprostredkovateľa ak je takáto prevádzkovaná.
   
   
5. Momentom uzavretia zmluvy o poskytnutí služieb (napr. Zmluvy o sprostredkovaní predaja nehnuteľnosti) Záujemca vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

ČLÁNOK II
VÝKLAD POJMOV

1. Sprostredkovateľom sa rozumie obchodná spoločnosť FINREALITY, s.r.o., so sídlom Cintorínska  604/2, 984 01 Lučenec, IČO: 54921180, DIČ: 2121814497 za písanou v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, odd.: Sro, vložka č. 44657/S. (ďalej len „Sprostredkovateľ“).
2. Záujemcom sa rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela so Sprostredkovateľom zmluvu o poskytovaní služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Záujemca“).
3. Spotrebiteľom sa rozumie Záujemca (fyzická osoba), ktorá využíva poskytované služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.
4. Službou sa rozumejú služby ponúkané Sprostredkovateľom, a to Služby sprostredkovania predaja/kúpy/prenájmu nehnuteľností a ďalších súvisiacich služieb vrátane poradenstva podľa predmetov podnikania Sprostredkovateľa zapísaných v obchodnom registri (ďalej len „Služba“).
5. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby. Reklamáciou je písomné podanie , ktorým Záujemca uplatňuje zodpovednosť voči Sprostredkovateľovi za nekvalitne
   poskytnuté služby, spôsobené nedodržaním povinnosti vyplývajúcich pre Sprostredkovateľa zo zmluvy o poskytovaní služieb alebo príslušného právneho predpisu (ďalej len „obchodné podmienky“). Reklamovať možno napríklad nedodanie, nedodanie v lehote, nedodanie v dohodnutom množstve prípadne kvalite.
6. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej služby výmenou služby za inú, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnutú službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

ČLÁNOK III
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

1. Sprostredkovateľ zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Záujemcovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby, uzavretou zmluvou a príslušnými
   právnymi predpismi.
2. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby (ako služby, ktorú nie je možné dlhšie užívať a jedná sa o službu rýchlej spotreby) po dobu jej poskytovania Záujemcovi.
3. Ak Sprostredkovateľ ponúka Záujemcovi k Službe bezodplatne iný tovar/službu, nezodpovedá za prípadné vady tohto tovaru. V prípade, ak si je Sprostredkovateľ vedomý vád tovaru ponúknutého
   bezodplatne, je povinný Záujemcu pri ponuke takého tovaru na túto skutočnosť upozorniť. Ak má taký tovar vady, je Záujemca oprávnený ho vrátiť, bez nároku na taký nový tovar. Ak Záujemcovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je Záujemca povinný vrátiť Sprostredkovateľovi všetko plnenie z uzatvoreného zmluvného vzťahu (aj tovar získaný bezodplatne v prípade, kedy bol súčasťou predaja tovaru/poskytnutia Služby.)

ČLÁNOK IV
UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. Záujemca je oprávnený uplatniť reklamáciu:
   – Na kvalitu poskytovanej Služby
   – Na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade so zmluvou.
2.  Reklamáciu musí Záujemca uplatniť u Sprostredkovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej Služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo
   na reklamáciu zaniká.
3.  Reklamáciu podľa bodu 1 tohto článku môže Záujemca uplatniť:
   – Písomne na adrese Sprostredkovateľa
   – Osobne v sídle Sprostredkovateľa.
4. Pri uplatnení reklamácie Záujemca vyplní tzv. reklamačný protokol. V reklamačnom protokole Záujemca uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, pobytu, príp. sídla, telefónne číslo, e-mail, presne označí a popíše vadu Služby a spôsob akým sa vada prejavuje, ako aj časové vymedzenie , kedy podľa Záujemcu došlo k obmedzeniu kvality poskytnutej Služby. V reklamačnom protokole Záujemca uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie (osobné prevzatie, zaslanie poštou), prípadne ďalšie potrebné údaje. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania za poskytnutú službu, musí Záujemca uviesť aj účtovné obdobie, ktorého sa reklamácia týka, prípadne číslo faktúry.
5. Sprostredkovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Záujemcom v ním uplatnenej reklamácia za nemožnosť doručenia písomnosti na Záujemcom uvedenú kontaktnú adresu.
6. Reklamačný protokol Záujemca zašle Sprostredkovateľovi spolu s fotokópiou dokladu – zmluvy o poskytnutí Služby preukazujúcou poskytnutie Služby Záujemcovi a to poštou na adresu sídla 
   Sprostredkovateľa alebo ju uplatní osobne v sídle Sprostredkovateľa.
7. Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytnutú Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t.j. nezbavuje Záujemcu povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.
8. Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality Služby spôsobili
   a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť
   b) neodborné alebo neoprávnené zásahy Záujemcu do poskytovania Služieb (vrátane výslovných pokynov Záujemcu smerujúcich ku konkrétnemu výkonu Služby, ne-spolupráca Záujemcu pri obstaraní Služby, neplnenie si povinností Záujemcu vyplývajúcich mu zo zmluvy o poskytovaní Služby – Zmluvy o sprostredkovaní predaja nehnuteľnosti a pod.) alebo iných tretích osôb, ktorým Záujemca umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojím nedbanlivostným konaním, takýto zásah, alebo
   c) ak Záujemca uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, keď vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil.
9. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Záujemca uplatnil reklamáciu u Sprostredkovateľa, t.j. deň keď písomná reklamácia je doručená Sprostredkovateľovi v súlade s bodom 6 tohto článku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4 tohto článku, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Záujemca ani na výzvu Sprostredkovateľa nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

ČLÁNOK V
VYBAVENIE REKLAMÁCIE

1. Pri osobnom uplatnení reklamácie vydá zamestnanec Sprostredkovateľa Záujemcovi prijímací protokol, ktorý je potvrdením o prijatí (uplatnení) reklamácie.
2. Pri uplatnení reklamácie poštou doručí Sprostredkovateľ Záujemcovi potvrdenie o prijatí reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez  zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Záujemca má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
3. Reklamáciu môže Sprostredkovateľ uznať alebo zamietnuť.
4. Pokiaľ Sprostredkovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, informuje o tom Záujemcu a vykoná na svoje náklady úkony niektorého zo spôsobov vybavenia reklamácie v zmysle čl. VI. tohto Reklamačného
   poriadku.
5. Pokiaľ Sprostredkovateľ zamietne reklamáciu , informuje o tom bezodkladne Záujemcu a uvedie dôvod zamietnutia. 
6. Sprostredkovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď,
   v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť ak neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
7. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v bode 6 tohto článku má Záujemca právo od zmluvy odstúpiť. 
8. O vybavení reklamácie vydá Sprostredkovateľ Záujemcovi výstupný protokol, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním výstupného
   protokolu Sprostredkovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva.
9. Sprostredkovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

ČLÁNOK VI
SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

1. Ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Záujemca právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Sprostredkovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Sprostredkovateľ. Za odstrániteľné vady sa považujú vady Služieb odstránením, ktorých neutrpí kvalita a úžitkové vlastnosti Služby.
2. Záujemca má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy:
   a) Ak ponúkaná Služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Služba mohla riadne využívať ako Služba bez vady
   b) Ide síce o odstrániteľné vady, avšak Záujemca nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Službu riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytuje tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
   c) Ide síce o odstrániteľné vady, avšak Záujemca nemôže pre väčší počet vád Službu riadne využívať; za väčší počet vád sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
   d) Sprostredkovateľ nevybaví reklamáciu v 30–dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).
3. V prípadoch uvedených v bode 2tohto článku sa môže sprostredkovateľ so Záujemcom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovanej Služby za inú.
4. Ak sa na ponúkanej Službe objavia iné neodstrániteľné vady (neodstrániteľné vady, pri ktorej možno používať), má záujemca právo na primeranú zľavu z ceny Služby.
5. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Služby. O výške poskytnutej zľavy rozhoduje konateľ Sprostredkovateľa.
6. Sprostredkovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
   a) Odstránením vady poskytnutej Služby
   b) Výmenou Služby za inú po predchádzajúcej dohode so Záujemcom
   c) Vrátením ceny zaplatenej za poskytnutú službu (pri odstúpení od zmluvy)
   d) Vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytnutej Služby
   e) Odôvodnením zamietnutím reklamácie
7. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Sprostredkovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú cenu za službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do
   vrátenia celej oprávnene reklamovanej ceny, prípadne dohodne so Záujemcom predĺženie predplatného obdobia poskytovania Služby. Pokiaľ bola cena účtovaná (fakturovaná) za jedno–rázovo poskytnutú
   službu, suma vo výške oprávnene reklamovanej ceny sa Záujemcovi vráti.

ČLÁNOK VII
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 1.2.2023. 
2. Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.